说起“超值”两个字有点抽象，不妨举一个真实的案例来说明一下。中央电视台曾经有过报道，说的是有关北京一个五星级的出租车司机的事迹，平时我们只听说过酒店宾馆有星级的评定，还没听说过开出租车的司机也有星级的，还是五星级水平。他是怎么样被大家公认为五星级的出租车司机的呢？原因就在于他提供给了乘客“超值”服务。

之所以说“超值”，具体表现在：一，他的车子是每天一大洗，每换一乘客就擦洗一遍座垫，所以车里车外干干净净，没有一点异味；二，他在车里每天至少准备五份不同报纸，日报都是当天的，还特地备有有英文版的报纸；三，音乐准备也是非常地充分，客户可以根据自己的喜好选择流行音乐或古典音乐；四，为有烟瘾的客户他在车里还特地安装了一个可以弹出来的烟灰缸；五，态度非常友好，只要你招手示意他停车，它会立即停在你身边，然后下车，和你愉快地打招呼，并把车门打开，等你坐好后，才会稳稳当当地启动车子；六，诚信经营，他决不会为了多挣一点钱，带着乘客兜圈子；七，下车后，他会给你一张名片，告诉你下次有需要时，直接给他电话，他会准时在约定的地方等你。

以上七个方面加起来就是这位司机的“超值服务”。这看起来没什么特别，但是要长期如此，并要做到七个方面都一丝不苟的话，是需要一点与众不同的精神的。

电话销售人员为客户提供“超值服务”，一定要具备提供“超值服务”的能力。如果一名电话销售人员专业能力不够、内在修养不高、学识阅历不广的话，要谈提供“超值服务”那是有些困难的。就像很多人喜欢谈论“谦虚”两个字，殊不知要谈“谦虚”也要具备真材实料，否则就像一个小孩非常“谦虚”地对功夫之王李小龙说：“李老师真是盖世英雄，我自愧不如，甘拜下风。”即使句句是实话，对李小龙来说这也是一种侮辱。所以，电话销售人员希望能够为客户提供“超值服务”，首先还是要提升自己。

电话销售人员能为客户提供哪些“超值服务”呢？

一、作客户的生活顾问
如女性客户一般都喜欢化妆、美容、保养等方面事情，如果电话销售人员恰好在这方面很有研究，那当然可以指点你的客户如何保养自己了。想想电话销售人员都成了客户的美容顾问了，关系还能不好吗？

二、作客户的心理顾问
现代社会节奏很快，生活、工作压力都很大，有一份研究报告指出，95%的人或多或少都有心理问题。这时，电话销售人员如果能为对方减轻心理压力做点什么工作，如陪她聊聊天，听她倾诉；抽时间和对方一起去旅游；给她讲笑话逗他开心等，客户就会非常喜欢你，信赖电话销售人员了。

三、作客户的家庭顾问
俗话说，“家家都有一本难念的经”，可能是夫妻感情问题，可能是子女教育问题，可能是家庭投资问题等，反正每家每户都有问题存在，针对这些问题，电话销售人员如果能帮上忙，电话销售人员也就自然会得到客户的尊敬了。

要做好以上三个方面的顾问，电话销售人员是不是需要好好学习一段时间呢！