网友曝料广西业主投诉冠珠 引起热议

近日，一位网友在论坛发帖爆料，称一位广西业主投诉冠珠质量问题，帖子还附带了业主提供的图片。据悉，投诉冠珠的业主在发现瓷砖质量问题后，向厂家和经销商反映，“冠珠的人”也满足了他要求退换产品的要求，但是事后却未经允许又把问题瓷砖铺贴上去，等业主发现的时候为时已晚，业主后曾投诉到工商部门，并请工商部门到家中查看，但没有得到答复。无奈之下，业主拍下照片传到了网上，还公布了自己所购产品的信息，希望得到广大网友的帮助。

从该业主所公布的照片来看，瓷砖的确存在弯曲现象，地上也有部分瓷砖接缝不齐。据业主披漏，他用的冠珠瓷砖导致室内有十几处不平，主要问题在于瓷砖中间拱起，有色差，大小不一，贴出来缝隙比较大，线路也对不齐。针对有网友怀疑他买的是价格较低的次品，这位业主表示，他买的瓷砖并不便宜，并指出了具体购买地点，还声称自己保留了购货单据。因为事先已经付费，验货的时候又不够仔细，该业主现在后悔不迭，并声称以后再也不会向其他人推荐冠珠瓷砖了。

众多网友纷纷回帖，对此反应不一。一些网友表达了自己的担忧，因为本身也是这个牌子的使用者；正在使用的网友也表示了自己的关注；也有网友认为是代理商没有处理好，服务没有做好；也有网友表示，自己在使用冠珠过程中也发现过类似现象；甚至有网友建议，以后尽量使用木地板，等等。综合网友的观点，可以看出，瓷砖产品的质量和服务越来越受到人们关注，尤其是选择自己装修的消费者。

符合“国家标准”前提下的质量问题：纯属巧合

为了进一步规范企业的生产和提高产品质量，促进行业的健康发展，最近，国家质检总局对陶瓷砖产品质量进行了国家监督抽查，共抽查了广东、福建、浙江、上海、江苏、山东、河北、四川、河南、江西、湖北等省市135家企业生产的138种产品，合格121种，产品抽样合格率为87.7%。相对于极个别整体水平比较滞后的行业而言，我们应该为这个抽检结果感到欣慰，因为如果不考虑12.3%的不合格，瓷砖整体质量水平还是比较高的。

撇开行业整体水平不谈，冠珠的整体实力有目共睹。它先后入选中国名牌产品、国家免检产品，还通过了国家3C认证，按照常理来讲，不应该会有很多投诉。而且即使有，企业也一定会负起属于自己的责任。一位女网友曾经投诉冠珠，新明珠集团对此相当重视，特意到她家里实地察看，并赔偿一部分经济损失，按照这位网友的解释，她的问题在于每片瓷砖都符合“国家标准”，但是全部铺上去之后，由于都是同一方向同一位置发生弯曲，所以就形成了有规律的起伏。也有不少网友有过类似经历，“用了冠珠的琥珀玉地砖，铺贴后发现瓷砖的半边是拱形的，四角是平的，而且有约20％左右的砖都是这样”，不能说产品不符合国家标准，或者存在严重的质量缺陷，虽然铺上去不平整或者起拱，从技术层面解释，也不是大问题，从造成的结果来看，也无非是不够美观而已，曾经有网友调侃，不平整是厂家为了防止业主摔跤。看来，瓷砖产品还有待进一步的技术革新，以防止总是出现“同一方向同一位置发生弯曲”，这些也只是一些巧合，是生产技术与生俱来的问题，不能说明产品质量不合格。

至于其他网友反映的冠珠质量问题，大多集中在一些常见问题上，比如有拱起、不平整等等，未见厂家出面解决，为避免引起争议，在此我们不再一一赘述。

部分代理商未实行明码实价 服务态度待改进

另外，针对有网友指出，一部分代理商的售后服务差是导致产品易被投诉的重要原因之一。这也是一个很重要的因素，百密必有一疏，生产厂家很多时候没办法在销售商亲历亲为，只能交给代理商去做，代理商的某些疏忽很可能会直接伤害到消费者的利益，100个消费者当中，99个都满意，1个出现了问题，其余的99个满意就有可能被完全冲抵，在这点上，全心全意为消费者服务，还需要做很多工作。一位网友的亲身经历也许可以说明一些问题。这位网友披露，他（她）去建材市场询问冠珠的价格时，就遭遇了代理商不明码标价等问题，“没有标明特价的，特价的全凭销售的说”，以及服务态度差等问题，“问销售你们有哪些特价啊，让我看看，答，我不能给你看”。这样的服务态度，确实很难让消费者满意。

生产商在经营过程中不可避免的要因为各种原因遭遇消费者投诉，每个企业都不例外。有网友指出，每个品牌都有这样的阵痛。但是，鉴于冠珠在行业内的影响力和知名度，我们还是不希望看到这样的事情发生在冠珠身上。我们希望一些投诉只是因为个别经销商或者售后服务人员不够细心，或者在沟通方式上存在问题，才导致了与消费者矛盾激化。

截止发稿时，广西业主投诉冠珠的事件又有了最新进展，业主提供了更为详细的信息，还附带了图片，并且希望广大网友能够提供建议和帮助。